五井駅近くの医療法人様よりご依頼をいただき「介護職のための接遇マナー」研修の講師を務めました。

五井駅は、小湊鐵道の始発駅です。小湊鉄道の沿線には養老渓谷があります。清澄山に源を発する養老川沿いは素晴らしい渓谷美で、附近には梅ヶ瀬、養老温泉、観音橋、出世観音、水月寺、粟又の滝などがあり、四季折々の風情が楽しめます。

こちらの法人様からは定期的に研修のご依頼をいただいております。研修では、接遇マナーの重要性や接遇五原則を中心に学びました。また、今回は法人様からのご依頼で、事例を基にグループワークを通じて「スピーチロック」などの不適切なケアを防止する方法も学びました。

参加者の皆様からは「多くのご質問をいただき」気づきの多い研修を行うことができました。

私の著書の「不適切ケア・トラブルを防ぐ 介護職員の接遇すきる」を進呈させていただき、とても喜んでくださいました。

皆様、ご参加ありがとうございました！

研修の詳しい内容はこちらから

＃介護職のための接遇マナー

＃スピーチロックを抑止する「利用者との心の距離と言葉づかい」

＃蜂谷英津子のブログ

＃ＨＯＴシステム

＃ホスピタリティマナー