ＨＯＴシステムではホスピタリティマナーを提供するための「ホスピタリティ講座」を開催しています。

ホスピタリティの３つのステップとは

①目配り

ホスピタリティの入口です。相手を注意深く観察することで、相手のメッセージに気づくことができます。相手のメッセージに気づくためには「観察力」が必要です。

②心配り

ホスピタリティの中心です。相手のメッセージを受取り、何をしたら相手のためになるかを考えます。相手の様子から、相手の気持ちを想像するためには「想像力」が必要です。

③気配り

ホスピタリティの仕上げです。相手が喜ぶためには、どのような方法で提供すればよいのかを考えます。自分の言葉や動作に気をつかう「表現力」決め手です。

３つのステップでホスピタリティが完成します。

ホスピタリティのある人とは、相手が望んでいることを想像して、その方法を一生懸命考えて、相手が望むサービスを真心をこめて提供できる人です。

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