私の書籍の　＃介護職が知っておきたい接遇マナーのきほん　の56ページより、「相手がカチンとくる言葉」についてご紹介します。ご参考になさってください！

・「はあ～？」「は？」：相手は馬鹿にされているような気持ちになります。⇒「はい」

・「え～ホントですか？」：「私は納得していないのよ」ということを感じさせる言い方

　　　　　　　　　　　　　です。⇒「おっしゃる通りです」

・「まぁ～そうですね」：「私は納得していないのよ」と不満を感じさせる言い方です。

　　　曖昧で優柔不断さを感じさせる言い方でもあります。

　　　⇒「さようでございますか」「おっしゃる通りです」

・「いえ、違います！」：冷淡に即否定されているようで相手を不快にさせます。

　　　⇒「○○様は、そのように思われるのですね」

・「一応～」「たぶん～」：曖昧な表現は、いい加減な印象を相手に与えます。

 　　　　　　　　　　　　「一応」の代わりに「確かに」という言葉に変えるだけで、

　　　責任感のある、前向きな表現に変わります。
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