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個人向けセミナーを開催しています

蜂谷英津子のセミナーを個人で受けたいというリクエストを多くいただいています。そのような希望に応えるために、個人の方を対象とした「オンラインセミナー」を開催しています。 

ホスピタリティマナー初級講座

接遇マナーリーダー養成講座

福祉ビジネスの成功の鍵は職員の確保と育成です！

福祉職のための接遇マナー本の執筆や監修を５冊、日経DVDの監修も手掛ける蜂谷英津子が豊富な経験と知識を元に職員の接遇マナーが向上して定着する方法について相談をお受けします。 

事業所の理念にあった接遇マナーのマニュアルやクレドの作成。事業所にて企業理念を感じさせる職員へのサービスマナー教育やトレーニング、事業所でマナーを教えることのできるマナーリーダーの養成等福祉事業のトータルサポートを行ってます。

すぐに役立つ敬語の知識を紹介しています

「この敬語、正しいかな？」と感じたことはありませんか？敬語の基本ルールをしっかりと押さえ、好印象を与える話し方やより丁寧で適切な表現方法を学びます。すぐに役立つ敬語の知識をこちらから学ぶことができます。

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「こころをつかむ礼儀とマナー」日本医療企画

「介護職のための接遇マナー」介護労働安定センター

「介護職が知っておきたい接遇マナーのきほん」日本実業出版

「保育士になったら最初に読む本」IDP出版

「不適切ケア・トラブルを防ぐ介護職員の接遇スキル」第一法規

「こころをつかむ介護職員研修DVDシリーズ」日本経済新聞出版

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こちらから購入できます

保育の仕事は対人援助の専門職です。知識や技術だけでなく、社会人としてふさわしい接遇やマナーを身に付けることが重要です。保育現場で求められる接遇とマナーをワークやロールプレイを交えながら解り易く伝えます。接遇マナーの重要性、表情、態度、身だしなみ、挨拶、言葉づかい、電話応対等。内容が保育現場に沿っていて分かり易くて、すぐに実行できると多くのご依頼をいただいています。

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福祉職が身に付けたい接遇とマナーを学びます

福祉の仕事は対人援助の専門職です。知識や技術だけでなく社会人としてふさわしい接遇やマナーを身に付けることが重要です。福祉現場で求められる接遇とマナーを学びます。ワークやロールプレイを交えながら解り易く伝えます。新入職員研修に最適な講座です。　

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スピーチロックは、利用者の人格や尊厳を否定する言葉です。利用者や家族との関わり合いの中での間違った距離の取り方により、不適切な言葉づかいや態度が「不適切なケア」に繋がります。本講座では、そのままにしておくと「虐待」に繋がりやすい「不適切なケア」を抑止するために必要な利用者や家族との心の距離の取り方学びます。

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